Bienvenue dans notre FAQ. Nous avons rassemblé les questions que nous recevons le plus souvent. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, envoyez-nous simplement un e-mail à info@revora-home.com.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Nous emballons les commandes standard en 1 à 2 jours ouvrables. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Pour les articles volumineux comme les tapis de course, les vélos électriques ou les caves à vin, le transporteur vous appellera pour fixer un créneau de livraison plutôt que de le laisser à votre porte.
Q : Livrez-vous en dehors de la France ?
R : Non. Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous n'expédions pas vers les territoires d'outre-mer (DOM-TOM) ou d'autres pays.
Q : Quels sont les frais de port ?
R : Gratuits. Il n'y a pas de commande minimum et aucun frais supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Visa, MasterCard et PayPal. Tous les prix sont en euros. Si votre banque exige une vérification 3D Secure, vous serez redirigé vers la page de votre banque pour confirmer le paiement.
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Envoyez-nous d'abord un e-mail à info@revora-home.com. L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Pour les articles volumineux comme les tapis de course ou les vélos électriques, nous pouvons organiser une collecte par transporteur pour vous.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Vous, sauf si l'article était endommagé ou si nous avons envoyé le mauvais produit. Dans ce cas, nous payons. Si quelque chose est arrivé endommagé, veuillez nous envoyer des photos dans les 48 heures suivant la livraison.
Q : Combien de temps prend un remboursement ?
R : Nous traitons les remboursements dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre retour. Votre banque peut prendre jusqu'à 8 jours ouvrables supplémentaires pour afficher l'argent. Au total, prévoyez jusqu'à 10 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour.
Q : Que se passe-t-il si mon article tombe en panne après la période de retour ?
R : Tous nos produits sont assortis de la garantie légale française. Si un produit cesse de fonctionner correctement dans les 2 ans suivant la livraison, contactez-nous. Nous le réparerons, le remplacerons ou le rembourserons conformément à la loi française.
Q : Comment vous contacter ?
R : Envoyez un e-mail à info@revora-home.com ou appelez le +33 4 76 70 93 00. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET. Nous répondons généralement aux e-mails dans un délai d'un jour ouvrable.
Q : Où êtes-vous situé ?
R : 155 Cours Berriat, 38000 Grenoble, France.